groupe Vicon Kverneland;SAV déplorable.....

J’ai fait l'acquisition pour les semis 2010 d'un combiné herse rotative semoir airsem xt et il c'est avéré que la rampe de semis n'est pas alignée avec le rouleau. J'avais commandé également une rehausse de trémie (option sur la documentation du matériel), il s’est avéré qu'après signature du bon de commande l'option n'est pas disponible (les vendeurs ne savent pas ce qu'ils vendent), je fais le gentil et ils me font une déduction du prix de la rehausse.
J'ai hésité longtemps avant de poster sur le forum, mais maintenant les choses dures et rien ne se passe malgré la venue d'inspecteurs technique qui ont fait un rapport et vont intervenir pour changer le châssis du semoir qui n'a pas été soudé correctement d'ou le non-alignement de la rampe de semi.
Voilà ce qu'est le groupe KV, on vend et ensuite rien ne bouge et le temps passe ,si parfois on abdiquait.......
Ceci est la première étape et comme ces gens la ne doivent pas aimer être critiquer j'epére qu'ils vont réagir...............
Je vous tiendrais au courant de la suite des événements.....

J'ai déjà posté aussi à propos de KVERNELAND, gros problème de nivellement sur le nouveau modèle CLC EVO 17 dents repliable.

Je l'ai signalé plusieurs fois, fait intervenir le concessionnaire qui essaie de faire le maxi, et bien depuis plusieurs semaines ni lui ni moi n'avons eu de réponse.
Nous allons forcer au maxi pour les faire bouger, mais c'est comme tu dis, dès fois qu'à l'usure on se taise et on abandonne...

D'accord avec toi aussi, le commercial vend comme il peut, c'est à dire en parlant !

Déja eu le meme probleme chez kvd,ils s en foutent royalement, ce n est pas a toi a intervenir mais a la concession,elle a vendu ,elle assume.

+1 pour tout ce qui a été dit

le belge a écrit:Déja eu le meme probleme chez kvd,ils s en foutent royalement, ce n est pas a toi a intervenir mais a la concession,elle a vendu ,elle assume.

Dans mon cas ils ne répondent même pas à la concession, qui est pourtant importante.

D'autre part c'est pénible de mettre la pression sur un concessionnaire avec lequel tu t'entends bien, d'autant qu'ils prennent appui pour vendre sur le commercial KVERNELAND.

Mais il faut en parler, ne pas se résigner, on va les faire bouger.

Moi c'est ma herse rotative,un boulon de foiré dans le lamier qui tient le porte toupie.Très bonne position du concessionnaire qui m'a dit que ce n'est pas normal, donc il me change le lamier en accord avec vicon mais avec le temps de réaction la herse a bientôt 2 ans, mais c'est comme françois avec son tracteur et ses pneus,tant que c'est le vieux lamier qui tourne le nouveau ne s' use pas.

Tous ces post sont édifiants sur ce qu'est KV, on va se regrouper pour faire front......
j'avais eu un souci avec New holland (les plus anciens sur le forum s'en souviennent peut être mais c'était sur l'autre bistrot), les forums sont lus et les constructeurs n'aiment pas se faire critiquer, NH a rectifié sa position rapidement à la suite des nombreux posts.
Espérons que le groupe kverneland soit aussi intelligent

Même genre de souci avec mon pulvé. J'ai du faire intervenir un expert et les menacer d'agir en justice avant que ça ne bouge (près de 2 ans tout de même)!!!!

J'ai la chance aussi d'avoir un concessionnaire décidé à les faire bouger, alors que KVERNELAND ne joue pas les durs d'oreille...

Si ça dure, n'hésite pas. Assurance protection juridique, expert et direct justice! ça leur coûtera quelques indemnités en plus!

Comme je m'aperçois n'être pas le seul je ne voulais pas envenimer trop les choses, mais devant tous ces commentaires je dois vous dire que j'avais adressé une lettre recommandée au directeur général du groupe pour lui signaler les imperfections de ses matériels, lettre qui est restée sans réponse.....
Au dernier Inovagri 2010 , je suis allé manifester mon mécontentement sur le stand qui était un des plus important de la manifestation et j'ai pu interpeller le grand Gourou sur la non réponse à ma lettre AR, celui si m'a répondu d'un ton dédaigneux "je ne répond jamais aux lettres recommandées"

tu a bien fait de poster,les constructeurs suivent les forums et n'aiment pas la mauvaise pub.J'en ai fait l'experience avec mon pulvé JD,je disais sur GTP (forum) que le gars de JD me prenait pour un jambon! et bien et bien il est venu me voir pour s'excuser et pour remédié a mon problème.
bon courage keop ,au plaisir de se revoir

salut Alex
Merci pour l'encouragement, mais vu le nombre de forumeurs mécontents on va se regrouper pour faire front commun
A bientôt de te revoir aussi

Ils sont loin d'être les seuls sur le marché et d'avoir les meilleurs matériels, je crois que les constructeurs d'avenir resteront ceux qui ont des matériels de qualité et proches du terrain et du client, et sachant remédier aux problèmes.

tu peux les contacter par sms et leur donner les coordonnées du forum

kvd n'est plus ce qu'il etait :shock:

justement le forum est fait pour sa , dire se qui va et se qui va pas ,

il y a pas que kv mais beisier aussi

keop a écrit:Comme je m'aperçois n'être pas le seul je ne voulais pas envenimer trop les choses, mais devant tous ces commentaires je dois vous dire que j'avais adressé une lettre recommandée au directeur général du groupe pour lui signaler les imperfections de ses matériels, lettre qui est restée sans réponse.....
Au dernier Inovagri 2010 , je suis allé manifester mon mécontentement sur le stand qui était un des plus important de la manifestation et j'ai pu interpeller le grand Gourou sur la non réponse à ma lettre AR, celui si m'a répondu d'un ton dédaigneux "je ne répond jamais aux lettres recommandées"

Peut-être qu'une petite lettre (recommandée aussi) chez Vicon-Kverneland, avec en plus une en-tête de ton assurance protection juridique (ou d'un avocat) sera plus motivante.
J'avais plutôt une bonne opinion de cette marque à l'origine, mais ils deviennent comme dans les SAV d'électro-ménager, à faire trainer les problèmes en espérant que le client abandonne la partie, se renvoyer la balle entre concessionnaire et constructeur sans vouloir prendre leurs responsabilités, la politique de la "terre brûlée" comme en matière de voiture : "ce qui est vendu est vendu, surtout quand le chèque est fait, et tant pis pour la suite".
J'avais un vague projet de combiné de semis, mais ça donne pas envie d'aller voir ce qui se fait chez Kverneland.

Tu as tout compris....Se renvoyer la balle jusqu'à ce que le client désarme...Il faut que cette pratique détestable soit connue de tout ceux qui voudraient acheter du kverneland.

Je confirme leur manque total de prise en compte des problèmes du client suite à l'achat de LEURS matériels.

C'en est au point où même mon concessionnaire ne supporte plus le fait qu'ils ne répondent pas.

Mais on ne va pas lacher, c'est sûr.

Par contre pour tous les futurs acheteurs, si vous avez le choix avec d'autres marques, EVITEZ KVERNELAND VICON.

''groupe kverneland service après vente'' apparait en 5ème sur google pour le sujet du forum

ben attendez , on va pouvoir tester , j' ai un problème de stabilité de pression avec mon ixter


là je crois qu'on va faire un test " en live "

J'ai l'impression que ça va finir chez Kuhn ou chez Lemken cette histoire ........... n'est-ce pas Keop ?

pas mieux

Franki 41 a écrit:J'ai l'impression que ça va finir chez Kuhn ou chez Lemken cette histoire ........... n'est-ce pas Keop ?

Possible mais qui voudra acheter du kverneland aprés tout ce que l'on dit sur eux

Pour en rajouter une couche et bien comprendre ce qu'est le matériel kverneland maintenant, un voisin et ami que j'ai invité à s'inscrire sur ACE pour témoigner et mettre quelques photos à fait l'aquisition l'an dernier d'un pulvérisateur ixter de 18 m et bien, en traitant ses colzas la rampe alu c'est fracturée et évidement tout est tombé au milieu du champ, il a fallut le manuscopique pour venir récupérer la rampe.........

Oui TOUT témoignage sera intéressant.

c'est pas pour mettre de l'eau sur le feu, mais en bol melangeur et automotrice....pareil...beaucoup de concess les boude de plus en plus...parcequ'il se retrouve avec des problemes sur les bras, et la maison mere ne fait RIEN....bienvenue a la WORLD COMPANY!!

keop a écrit:Pour en rajouter une couche et bien comprendre ce qu'est le matériel kverneland maintenant, un voisin et ami que j'ai invité à s'inscrire sur ACE pour témoigner et mettre quelques photos à fait l'aquisition l'an dernier d'un pulvérisateur ixter de 18 m et bien, en traitant ses colzas la rampe alu c'est fracturée et évidement tout est tombé au milieu du champ, il a fallut le manuscopique pour venir récupérer la rampe.........

C'est le monsieur que j'ai rencontré chez toi le dimanche après-midi ?

j' ai un pb d' instabilité de pression sur mon Ixter , ils sont venus voir et depuis je n' ai revu personne (pourtant il y avait 2 hollandais un allemand et un stagiaire d' origine indéterminée)

Franki 41 a écrit:

keop a écrit:Pour en rajouter une couche et bien comprendre ce qu'est le matériel kverneland maintenant, un voisin et ami que j'ai invité à s'inscrire sur ACE pour témoigner et mettre quelques photos à fait l'aquisition l'an dernier d'un pulvérisateur ixter de 18 m et bien, en traitant ses colzas la rampe alu c'est fracturée et évidement tout est tombé au milieu du champ, il a fallut le manuscopique pour venir récupérer la rampe.........

C'est le monsieur que j'ai rencontré chez toi le dimanche après-midi ?

oui c'est lui François, hier ils devaient lui en prêter un de démo en attendant la réparation, mais pour réparer il faut revoir la conception de la rampe, bon courage messieurs du SAV

PatogaZ a écrit:j' ai un pb d' instabilité de pression sur mon Ixter , ils sont venus voir et depuis je n' ai revu personne (pourtant il y avait 2 hollandais un allemand et un stagiaire d' origine indéterminée)

Surveille ta rampe Pato, ne vas pas la perdre.......

on a une déssileuse siloking et pas mal de petits détails mais pour le moment le concessionnaire suit bien l'affaire

on vient de changer l'essieu arriere mais je ne sais pas pourquoi

idem pour un chisel... après insistance et rappel et re-re "teigneuserie", un geste a été fait. Mais la problématique est toujours présente malgré promesses. Bref, ça a été :
nous: rien lacher : rale:
eux : bon ok on vous offre du court terme, ça les fera pascienter
nous : c'est sympa mais c'est pas ce qu'était prévu
eux : .... (silence)
nous : bon aller on a assez perdu de temps, verra plus tard, tant pis, on s'arrangera, bref trop bon trop con! : pff:

spécifique kvld mais GENERALISE PARTOUT cette conscience élastique, cet irrespect.... A VOS CLIENTS VOUS LEUR FAITES CE GENRE COUP VOUS???!!! .... et bah moi non!!! chacn doit prendre ses responsabilités...qu'on s'le dise, que les gens sérieux tiennent debout, et pas de scrupules pour les non scrupuleux, ceux la peuvent fléchir...

marmotte pour ta siloking, l'essieu arrière c'est arraché sur la siloking de mon cousin une 14 m3 il y a 3 ans
le sav est venu voir comme d'habitude c'est la première foi qu'il voyait cela et le concessionnaire à reçut le kit spécial de réparation

PatogaZ a écrit:j' ai un pb d' instabilité de pression sur mon Ixter , ils sont venus voir et depuis je n' ai revu personne (pourtant il y avait 2 hollandais un allemand et un stagiaire d' origine indéterminée)

c'est la faute au stagiaire a tous les coups
bin po prés d'acheter du kverneland d'avoir prévenu qu'il y a aucun sav correct chez eux

Nodet gougis ,c est les meilleurs semoirs et les plus solides,dans mon coin il ya en encore beaucoup en service. Le probleme est que les groupes veulent le monopole du marché au détriment de la qualite.

agrible a écrit:Moi c'est ma herse rotative,un boulon de foiré dans le lamier qui tient le porte toupie.Très bonne position du concessionnaire qui m'a dit que ce n'est pas normal, donc il me change le lamier en accord avec vicon mais avec le temps de réaction la herse a bientôt 2 ans, mais c'est comme françois avec son tracteur et ses pneus,tant que c'est le vieux lamier qui tourne le nouveau ne s' use pas.

Du nouveau pour ma herse rotative.

La semaine derniére coup de téléphone de mon concessionaire pour récupérer ma herse rotative pour un retour en usine.
Inscrit sur la machine modelo :in italy, il me certifi que ce n'est pas fabriqué en italie mais DANEMARQUE ou SUEDE.
Délais 1 mois maximum, j'ai grand peur que pour semer mes colzas ça va être juste pour qu'elle est revenue.

KVERNELAND fabrique bien en italie

oui, KV= MALETTI, mais estampille danois ou suédois

je ne m etait plus sur de la marque mais il on reprit que l usine la conception est normalement kverneland pour rau je ne sais pas ou il fabrique?

david24 a écrit:oui, KV= MALETTI, mais estampille danois ou suédois

Il ma dit que la construction de ce modéle était d'origine RAU et qu'il était fabriqué bien avant que le groupe achéte rau, il y en avait une sur parc de prés de 10 ans qui était la même que la mienne.

Pour moi aussi, retour usine du combiné de semi, un beau semi remorque estampillé de toutes les marques du groupe est arrivé mardi dernier, délai de remise en conformité 1 moi aussi........

agrible,tu as investi dans une machine a bêcher

Non et ce n'est pas prévut (un petit essai pour synchroniser l'image)

agrible a écrit:Non et ce n'est pas prévut (un petit essai pour synchroniser l'image)

c'est comme le T9

c'est un t 9000 l'avatar

voila quelque t 9

http://www.google.fr/search?hl=fr&biw=1600&bih=710&gbv=2&tbm=isch&sa=1&q=tracteur+nh+t+9&btnG=Rechercher&oq=tracteur+nh+t+9&aq=f&aqi=&aql=undefined&gs_sm=s&gs_upl=7802l18695l0l14l14l0l0l0l1l893l5126l6-6l6

ben les gars, vous pouvez aussi allez tenir les stands au space et a cournon d'auvergne... ils vont adooorer !
Vu le nombre de mecontent il ne devrait pas y avoir de trou dans le planning.

En tout cas, pour ma part, mon prochain matos viendra pas de chez eux et je vais le faire savoir.

Une concession a coté de chez moi propose du dalbo et amazone avant kvd trop de probleme de garantie!

Suite à mon problème majeur de nivellement sur le CLC EVO repliable, après donc 6 mois d'insistance sans réponse ou presque, KV s'est enfin déplacé, a changé les rouleaux et modifié le sens des disques, et c'est déjà mieux.
Tout n'est pas résolu je dois encore modifier deux disques et si tout va bien ça ira.
Quelques petites imperfections mais ça devrait le faire.
Moralité : ne pas lâcher le morceau et insister. Il faut que le concessionnaire qui a vendu le matériel soit vraiment motivé car ça peut durer un moment...