Orange se moque du monde !

Rappel du premier message :

Il y a quelques mois , des associations de consommateurs ont obtenu que les plateformes téléphoniques des services clients ne fasse plus payer l'attente avant d'avoir un opérateur , c'est plutôt bien au demeurant .

Donc il y a peu , j'appelle Orange pour un problème de facture internet .
C'est vrai que maintenant ça va plus vite pour avoir quelqu'un (comme quoi quand ils veulent ... ) , mais après ça se complique .
Dialogue : "quelques instants monsieur , je lance l'informatique" (2 à 3 mn) , "ne quitter pas , je cherche votre dossier" (4 à 5 mn , apparemment ils ont encore moins de débit informatique que chez moi !) , "un peu de patience , je vais trouver la page" (1 à 2 mn) , "désolé , je n'ai pas accès à cette partie du dossier , vous devez appeler le ...." . Total 18 mn pour rien .

Il me semble que ça allait plus vite avant , tous les moyens sont bons pour allonger la conversation et ainsi faire payer un temps de communication plus important , ce qu'ils ont perdu d'un coté , ils le rattrapent de l'autre .

Est-ce que vous avez constaté la même chose ? chez d'autres opérateurs aussi ?

Négatif, ils ont cherché, ils ont trouvé à l'extérieur la cause de la panne ! Il n'a pas à réglé !

mickmick a écrit:

SUPERPEPETTE a écrit:Si c'est un problème de ligne à l'intérieur de la maison c'est pour ta pomme (négociable), si c'est un problème de ligne à l'extérieur c'est pour eux !

ligne extérieur mais pour eux comme ils ont passer du temps sur le poste de mes parents (qui marche très bien ) il veulent lui facturé!!!

chez mes parents c'est le contraire , la panne venait de leur prise , le mec l'a nettoyer et leur a dit normalement c'est a l'interieur donc a votre charge mais je vais mettre que c'est à l'extérieur comme cela vous n'aurez rien à payer.comme quoi il y a encore des gens sympas chez France Télécom.

Oui généralement c'est ce qu'ils font mais visiblement mickmick est tombé sur un "bon" !

souvent ca dépend si c'est un mec de france télécom ou si c'est un sous-traitant

un copain éléctritien m'avait prévenu lors du branchement du téléphone pour la maison car j'ai 8 prises et si normalement france télécom compte le premiere gratuite et ensuite c'est dans les 40 euro par prise

le jour ou le mec est venu (sous traitant ) j'ai demandé combien ca allait me couter pour toutes les prises , il m'a répondu que chez eux une ou dix prises c'est le meme prix : pour info dans le tableau il faut environ 1 mn pour brancher toutes les prises

Voici ce que j'ai reçu ce matin (j'ai envoyé à un mail hier soir) :

Bonjour,

Dans votre e-mail du 07/01/2010, vous nous faites part de votre demande
concernant la messagerie.

Le dysfonctionnement que vous rencontrez est malheureusement du à des
perturbations au niveau de notre serveur.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce souci.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous nous renouvelons
toutes nos excuses.

Les souhaits exprimés par nos clients contribuent à la réalisation de
nos objectifs de qualité ; nous apprécions donc toutes les remarques
susceptibles d'améliorer nos prestations à leur profit.

Nous vous assurons de notre volonté de vous offrir un service de qualité
et vous prions de croire à nos plus cordiales salutations.


Merci de votre confiance,

Votre conseiller client.

renault59 a écrit:Bien vu nounours ! Je suis chez Nordnet depuis 2004, le seul souci que j'ai eu c'est quand je suis passé de windows xp à windows 7, le modem n'était pas compatible (et là, c'est pas de leur faute).

le soucis pour l instant c 'est qu il n ont pas une offre ou on ne devrait plus payer l abonnnement france telecom

pig a écrit:chez nous on a des soucis de téléphone qui crépite et de connexion qui coupe apparemment plus lorsqu'il pleut et que le temps est humide
ça fait déjà 3 fois que des équipes(jamais les mêmes ) viennent pour ""réparer" mais le problème reste entier
y compris dans tout le voisinage car des câbles sont semble t il endommagés pas le frottement des branches
ils bricolent un peu dans les boites qui sont a la tete des poteaux mais ne s'attaquent pas aux vrais problèmes
bon maintenant que les fêtes sont passées ils vont peut être s'y mettre sérieux

Chez nous c'est arrivé il y a quelques temps ,ils sont venus plusieurs fois ont mis très longtemps à trouver, c'était les fils qui avait pris des plombs de chasse et dès qu'il y avait des l'humidité çà grésillait, il nous ont dit que c'était très difficile à trouver car il faut regarder toute la ligne minutieusement.

Idem pour moi! ras le bol d'orange! on paye une fortune pour pas plus que les autres! j'ai pas eu de téléphone ni internet depuis noël! ça devait être réparé sous 48h! bon pour le moment ça marche!

Pour mes parents, c'était un peu ça aussi. Leur ligne fixe a été coupée le 10 novembre par on ne sais pas qui mais certainement un concurent qui en a profité pour récupérer leur numéro!! Ma mère téléphonait tous les jours et on la renvoyait d'un service à un autre! Elle a fini par en parler au député qui lui a conseillé de prévenir le préfet et le président du conseil général, ce qu'elle a fait! Et comme par hasard moins d'une semaine plus tard la ligne était rétablie!! Donc si vous avez des soucis de ce genre, n'hésitez pas à faire intervenir les élus! C'est tout de même un service public!