Assurance smartphone et remplacement suite au bris de l'écran...

Bonjour à tous. 
Comme c'est écrit dans le titre, mon téléphone portable Samsung S8 est une fois de plus tombé. 
Et cette fois-ci, son écran tactile est multicolore et en plus, il y a de nombreuses fissures. 
Lors de son achat, j'avais opté pour une assurance. 
Je vais donc devoir y recourir. Mais pour ça, il faut déjà réussir à joindre un conseiller de chez Orange. Et ça c'est pas gagné. 25 minutes d'attente aujourd'hui avant que l'on me dise qu'il n'y a personne dans le service concerné.  

Qui a déjà fait marcher son assurance pour un remplacement de téléphone, et cela s'est-il déroulé sans histoires ? 
Merci d'avance pour vos avis et à bientôt sur le forum...

quand tu appel orange tu fais comme ci tu étais un nouveau client la ca repond dans la seconde !!!

et tu explique que comme tu en a marre d'attendre au tel pour ne jamais avoir le sav que tu seras bientot un ancien client

ca va aller plus vite

Mr John 6930 a écrit:Bonjour à tous. 
Comme c'est écrit dans le titre, mon téléphone portable Samsung S8 est une fois de plus tombé. 
Et cette fois-ci, son écran tactile est multicolore et en plus, il y a de nombreuses fissures. 
Lors de son achat, j'avais opté pour une assurance. 
Je vais donc devoir y recourir. Mais pour ça, il faut déjà réussir à joindre un conseiller de chez Orange. Et ça c'est pas gagné. 25 minutes d'attente aujourd'hui avant que l'on me dise qu'il n'y a personne dans le service concerné.  

Qui a déjà fait marcher son assurance pour un remplacement de téléphone, et cela s'est-il déroulé sans histoires ? 
Merci d'avance pour vos avis et à bientôt sur le forum...

Après X recommandés pour résilier mon assurances SFAM, j'ai du saisir mon assurance PJ, qui de son coté a bien eu du mal également de faire résilier le contrat. 

Maintenant, vu le cout des assurances portables, dont les cotisations augmentent 2 fois pas an, j'ai pris l'initiative de ne plus en souscrire. J'ai toujours un Viel iPhone de rechange au cas où... et si on fait le compte en moins de 2 ans de cotisation, on se payer un téléphone neuf.

on vient de se faire piéger avec ca
au cours d'une modif de contrat quand on a reçu les nouveaux contrat il y avait une assurance au 4 portables .....
ca fait 2 fois qu'on a prit rdv a orange saint dizier ils prennent des notes et puis rien ....
il y en a pour 40 €/ mois !!!!!

Retour sur ce post. J'ai du changer de smartphone, un Samsung X Cover 4S.
Je l'ai assuré. Après deux mois en ma possession, manque de bol, un fer plat tombe dessus à l'atelier, et l'écran est abimé.
Je dépose un dossier de sinistre chez orange, ça date de mi-Décembre. On est le 25 Janvier. après plusieurs appels chez orange, on me dit que le dossier n'a pas été déposé. Je refais un dossier après avoir reçu un lien par mail. Je complète ce dossier avec toutes les étapes, dont des photos du téléphone et la facture d'achat en pièces jointes. On me propose 2 points relais pour déposer le téléphone. Je coche l'un des deux, et je valide le dossier de sinistre. Je rappelle chez Orange pour savoir si tout est ok cette fois-ci. On me répond que le dossier est bien fait, et qu'il est en cours de traîtement.
Dix jours plus tard, je rappelle Orange car pas de nouvelles. On me dit que
le dossier ne peut être suivi, motif: je n'ai pas selectionné de point-relais.
Je commence à perdre patience. J'ai vraiment l'impression qu'on se fout de ma gueule.
Après avoir rappelé le service client orange, on me renvoie vers l'assurance qui m'indique une assistance orange 24h pour reprendre le dossier en ligne.
Quand je vais sur cette assistance en ligne, le dossier a expiré.
Qui d'entre vous a déjà eu cette mésaventure, et comment voyez-vous une issue à ce merdier ??
Je tourne en rond…
A tous ceux qui souhaitent prendre une assurance pour leur smartphone, je n'ai qu'une chose à leur conseiller:
FUYEZ !!!!

il ne faut jamais prendre d assurance c'est de l arnaque et surtout faire tres attention lors de nouveaux contrats ou de modif d anciens ,qu on vous colle pas des assurances a votre insu
on s est fait avoir ,ca a duré un an ......

Jamais pris d'assurance.
Je rigole avec mon chinetoque à 170€ vs les aillephone et cie.
Et si il morfle, le lendemain je cherche un autre au magasin.
Payer 10€/mois pour un truc qui dure 1 à 2 ans maxi et qui coûte
moins de 200 balles...
J'ai juste Orange car ça passe le mieux partout.

BE68 a écrit:Jamais pris d'assurance.
Je rigole avec mon chinetoque à 170€ vs les aillephone et cie.
Et si il morfle, le lendemain je cherche un autre au magasin.
Payer 10€/mois pour un truc qui dure 1 à 2 ans maxi et qui coûte
moins de 200 balles...
J'ai juste Orange car ça passe le mieux partout.

Idem , mais là j'ai terminé mon engagement chez eu et je pense passer chez Sosh, qualité de réseaux orange , le prix en - (sur 2 ans c'est en centaines €   )j'ai plus été en agence depuis des années
La première assurance a avoir c'est un coque intégrale renforcer , dans nos métier ils prennent plein la gueule

Vu ma position géographique, il me faut toujours l'option Europe téléphone et Internet.
Si ça me prend, je prendrai un abonnement dans un autre pays qui marche en France. Et basta les fonctionnaires.

et en plus tu aura une meilleure couverture, car tu passera sur tous les opérateurs.

abel des flandres a écrit:

BE68 a écrit:Jamais pris d'assurance.
Je rigole avec mon chinetoque à 170€ vs les aillephone et cie.
Et si il morfle, le lendemain je cherche un autre au magasin.
Payer 10€/mois pour un truc qui dure 1 à 2 ans maxi et qui coûte
moins de 200 balles...
J'ai juste Orange car ça passe le mieux partout.

Idem , mais là j'ai terminé mon engagement chez eu et je pense passer chez Sosh, qualité de réseaux orange , le prix en - (sur 2 ans c'est en centaines €   )j'ai plus été en agence depuis des années
La première assurance a avoir c'est un coque intégrale renforcer , dans nos métier ils prennent plein la gueule

ma grand mère (femme)     

est chez chosse elle attend la fin pour partir comme quoi

crosscall m4 go avec protection d'écran en vert trempé que je remplace une fois par an et pas de soucis !

abel des flandres a écrit:

BE68 a écrit:Jamais pris d'assurance.
Je rigole avec mon chinetoque à 170€ vs les aillephone et cie.
Et si il morfle, le lendemain je cherche un autre au magasin.
Payer 10€/mois pour un truc qui dure 1 à 2 ans maxi et qui coûte
moins de 200 balles...
J'ai juste Orange car ça passe le mieux partout.

Idem , mais là j'ai terminé mon engagement chez eu et je pense passer chez Sosh, qualité de réseaux orange , le prix en - (sur 2 ans c'est en centaines €   )j'ai plus été en agence depuis des années
La première assurance a avoir c'est un coque intégrale renforcer , dans nos métier ils prennent plein la gueule

Pour les nouveaux clients seulement .............